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通知公告

天創物業長鐵一中項目部2019年“5月優質服務月”活動方案

发布时间:19-05-06, 12:00 AM    作者:天创物业    来源:天创物业    浏览量:Loading...
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天創物業長鐵一中項目部

2019年“5月優質服務月”活動方案

        为积极响应公司总部开展五月份优质服务月活动号召,践行“服务是生存之本,管理是效益之基,品牌是发展之源”的服务理念,同时也为了切实加强与甲方单位领导的沟通,进一步增强服务意识,全面提升物业管理水平和服务质量,大力推进物业服务各项工作,竭力让甲方师生感受到我们优质、快捷、全方位的服务。拟开展“优质服务月”系列活动,现制定活动方案如下:

一、      活动目的

 通過開展一系列的優質服務活動,全面落實活動主題,一方面讓每個員工愛崗敬業、恪盡職守、敢于負責、開拓創新,責任感和榮譽感顯著增強,另一方面,促進甲方師生對物業工作的理解、支持,促使服務質量全面提升,樹立公司的良好形象,推動公司品牌建設,構建企業與公司和諧互信的友好融洽關系。

二、活動主題

   “精誠服務,永不止步”

三、活動時間

   活动时间:2019年5月1日-2019年5月31日

四、活動安排

(一)、成立活動小組

1、成立天創物業長鐵一中項目“優質服務”活動小組。

组  长:向铁军(负责整体活动的策划、协调和督导)

副組長:敬文帥(負責活動組織及活動的具體開展)

组  员:长铁一中项目部全体员工

 2、明確相關職責和分工,確保活動內容的有效實施與落實。

五、活動內容

(一)、做好宣傳動員以及活動啓動工作

 1、于4月29日前召開天創物業關于2019年度“優質服務月”動員會,學習公司下發的優質服務月精神,號召和動員項目全體員工緊跟活動進程。

2、于4月30日前完成向甲方院領導、各分管部門優質服務月的彙報,爭取取得甲方單位的支持。

3、于5月3日正式啓動實施“優質服務月”活動方案。

4、于5月6日前完成“優質服務月”宣傳工作。

(二)、各部門活動內容及實施步驟

1、保安部

①、從5月2日起,加大安保人員隊列訓練,提升保安隊伍業務技能水平,增強保安隊員的身體素質。通過一系列訓練,規範了保安員的形象、禮儀、舉止,強化了工作紀律,促進提高了保安員的服務意識與安全意識,提升了保安隊伍綜合素質,增強處理各項事件的能力,爲校園的安全保駕護航。此活動將爲期1個月時間。

②、5月20日前完成保安部內的一次安保隊列PK賽,主要目的是提高安保人員專業技能,提升團隊凝聚力。

③、爲強化安保人員的安全意識,5月26日前舉行一次消防演習。

2、保潔部

①5月6日组织保潔部员工进行擦拭玻璃、正确使用保洁清洗剂技能培训

②、5月10日前組織保潔員(維修員協助)對辦公樓所有辦公室進行一次義務大掃除以及空調過濾網清洗活動。

③﹑5月30號前完成所有教學樓標准化樓宇建設的系列工作(清除牛皮癬、張貼標識標牌等)。

④﹑召開5月20日周例會,主題“以心交心,親情式管理”員工經驗交流會。

⑤、5月19前保潔部开展一次扯草PK赛,主要目的是缓解校区内杂草清除压力,提升团队凝聚力。

⑥、5月19日前完成對雙翼樓自行車庫、校地下車庫全面清洗、滅蚊、消毒工作。

⑦、5月22日前完成對教學樓、體育館、多功能報告廳玻璃的清洗工作。

⑧、對校區內所有排水溝進行一次徹底的清洗打掃工作。

3、維修部

①、5月10日前,檢查每一個教室的照明、風扇、音響設備是否良好,做好統計,發現不良及時維修更換,爲6月即將到來的高考而做准備工作。

②、5月15日前對校園所有區域進行一次水電設施設備安全隱患大檢查,並做好記錄,上報學校。

③、5月20日前,對老師、學生家裏(1公裏內)開展免費上門維修服務,維修對象:換插座、開關、水龍頭、更換照明、小家電維修等等;(如涉及更換材料,需業主自備)視效果決定延長服務時間。

4、宿管部

①、5月15日前組織各寢室長進行一次安全用電、安全教育培訓,目的讓學生學會自我保護,這樣才能遠離危險,好好享受生活。宣傳一些必要的安全知識,以及處理危險突發事件的辦法,好讓學生在單獨面對危險時,仍然擁有良好的心態和自保的能力。

② 、5月20前开展一次好老师好妈妈的爱心服务,如义务帮助学生缝补,以细心贴心的服务架起爱心的桥梁,更加拉近宿管老师和学生的距离。

③ 、5月25日前对每个宿舍地面、厕所、洗手池进行全面消毒工作,给学生营造一个健康舒适的生活环境。

(三)、活動期間,顧客滿意度調查

①、活動月期間在辦公室、各值班室以完成5S管理的推廣工作。

在活動月期間,開展一次顧客滿意度調查,通過調查改進工作,提高服務質量和水平,此項工作在5月28日前完成

(四)、優質服務月員工綜合評比

從5月1日起啓動“優質服務月”優秀個人評比方案,整個過程持續一個月,通過對個人服務質量、活動參與表現、表揚、投訴、個人技能等6個方面評比,采用百分制,得分最高的推薦到公司總部參與評選“優質服務月”優秀個人評比。

優質服務月員工綜合評比積分表

姓名

個人業務水平(50分)

活動參與表現(10分)

其它(日常表現)(10分)

技能獲獎(一等:10分、二等:6分、三等:3分)

甲方表揚(10分)

甲方投訴(扣10分)

總分

(100分)

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(五)、活動經費預算

具體事項

經費(元)

備注

保潔PK賽獎勵

100

 

衛生材料

300

 

室內寫真

150

 

 

 

 

 

 

 

合計

550

 

六、活動效果評價與總結

根據“優質服務月”活動內容的實施效果及活動完成情況,項目部對本年度“優質服務月”活動進行總結,從而找出工作中出現的問題,找出差距,及時做好改進工作。

附:

扯草PK大賽策劃.doc

安保训练活动策划.doc                                       湖南保利天创物业发展有限公司

                                                                                               长铁一中项目部

                              2019年4月28日

 

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